EU nábytek je e‑shop specializující se na pohovky a gauče, stojící na platformě Upgates. Spolupráci jsme přebírali dva měsíce po přechodu na novou platformu, v období, kdy čísla prodejů a objednávek strmě padala.
E‑shop technicky fungoval, ale prodával hluboko pod svým potenciálem: nepůsobil důvěryhodně, po migraci ztratil organickou návštěvnost a v pozadí běžel křehký systém přenosu dat, kterému nikdo nerozuměl.
Nešlo o jednorázový redesign. Domluvili jsme se na dlouhodobé spolupráci, ve které e‑shop krok po kroku vracíme do formy.
Výchozí stav, který jsme dostali
První dojem z e‑shopu byl zásadní problém. U nábytku, kde zákazník utrácí tisíce až desetitisíce korun, je důvěra to první, co rozhoduje.
Nízká důvěra
Chyběly jakékoliv lidské prvky: žádná fotka majitele, žádné „O nás“, žádný příběh. E‑shop byl anonymní.
Nefunkční design
AI generované fotky, nejednotné bannery, sekce s přínosy zákazníkovi, která nikoho nepřesvědčí. Vizuál působil jako levný nákupní leták, ne jako prodejna nábytku za desetitisíce.
Skoro žádná organická návštěvnost
Po přechodu ze staré platformy e‑shop ztratil pozice ve vyhledávačích. I sebelepší konverze nic neřeší, když na e‑shop nikdo nechodí.
Nefunkční IT zázemí
Napojení na Pohodu s chybami, které nikdo nespravoval. Klient k tomu neměl přístup ani člověka, který by to vysvětlil.
Chybějící platba kartou
Zákazníci nemohli platit kartou. Základní funkce, bez které moderní e‑shop těžko funguje.
Mrtvý marketing
Měsíce starý poslední příspěvek na sítích, reklamy mířící na neexistující produkty, e‑mailing nevyužitý.
Jak k tomu přistupujeme
Postupujeme v jasných fázích, kde každá staví na datech z té předchozí. Každá fáze má jasný cíl a výstup, na kterém se dá navázat.
Stabilizace a důvěra
Nejdřív bylo potřeba dostat e‑shop z tragického vizuálu. Přidali jsme konkrétní lidi za e‑shopem, sjednotili vizuál, zviditelnili recenze, provedli mobilní optimalizaci a začali odpojovat starou administraci, ale s rozmyslem, aby zůstaly zachované klíčové funkce.
- Profilová fotka u kontaktu, stránka O nás s týmem
- Nové bannery, čistší layouty, konec AI obsahu
- Recenze z Heuréky viditelně na e‑shopu
- Základní mobilní optimalizace a zrychlení
Pochopení zákazníků z dat
Nasadili jsme měření a podívali se, co zákazníci reálně dělají. Microsoft Clarity ukázala, kde se v rozhraní ztrácejí. Analytika odhalila, kde v košíku odpadají a proč nedokončí objednávku. Z dat vyšel konkrétní seznam úprav.
- Heatmapy a nahrávky chování zákazníků
- Analýza kroků košíku a míst odpadnutí
- Ověření produktových feedů pro sociální sítě
Optimalizace cesty k objednávce
Na základě dat jsme upravovali e‑shop tak, aby se v něm zákazník lépe vyznal a snáz došel k objednávce. U nábytku za tisíce rozhoduje jistota, proto jsme pracovali na každém detailu nákupní cesty.
- Zjednodušený košík s viditelnou dopravou zdarma
- Konkrétní benefity přímo pod tlačítkem do košíku
- Zaškrtávací doplňkové služby (výnos, odvoz sedačky)
- SEO přenastavení pro indexaci více relevantních stránek
Přivedení zákazníků
Když byl e‑shop připravený konvertovat, pustili jsme se do návštěvnosti. E‑mailové automatizace, výkonnostní reklamy zaměřené na klíčové produkty a pravidelný obsah na sociálních sítích.
- Opuštěný košík, uvítání, cross‑sell, retence
- E‑mailing ošetřený i právně (zákaznická výjimka)
- Reklamy přesměrované na hlavní produkty místo vedlejšího sortimentu
- Pravidelný rytmus na sociálních sítích
Showroom jako prodejní kanál
Klient otevřel kamenný showroom a ten se stal důležitým prodejním kanálem. U sedaček a postelí zákazník rád věc osahá. Showroom jsme provázali s e‑shopem: dostal vlastní kategorii, upozornění pro návštěvníky a prostor v produktech.
- Vlastní kategorie se showroom produkty
- Integrované upozornění a výzvy k návštěvě
Spolupráce pokračuje
EU nábytek je aktivní dlouhodobá spolupráce. Dotahujeme platební bránu, kategorie a vizuál, rozjíždíme e‑mailing naplno a chystáme upgrade Designeru. Každá fáze stojí na datech z té předchozí, hodnota se v čase sčítá, místo aby skončila u jednorázového redesignu.
- Napojení platební brány
- Upgrade Designeru a kategorií
- E‑mailing rozjetý naplno
Co konkrétně jsme udělali
Přehled konkrétních kroků rozdělených podle oblastí.
Trust prvky
- Přidána profilová fotka majitele u kontaktního boxu na detailu produktu
- Vytvořena stránka O nás s příběhem firmy a týmem
- Nahrazeny AI generované bannery reálnými fotografiemi produktů
- Recenze z Heuréky zapojeny přímo na e‑shopu a v patičce
- Základní mobilní optimalizace, úprava layoutů pro telefony
Optimalizace nákupní cesty
- Zjednodušený košík s viditelným ukazatelem dopravy zdarma
- Doplňkové zaškrtávací služby přímo v košíku (výnos do patra, odvoz staré sedačky)
- Úprava filtrů v kategoriích: odebrány nepoužívané, přidány relevantní
- Konkrétní benefity a garance pod tlačítkem „Do košíku“ na každém detailu
- Zpřehlednění skladovosti: rozlišení zboží skladem a zboží vyráběného u dodavatele s dobou výroby a dodání
- SEO přenastavení pro indexaci kategorií a produktových stránek
Technické zázemí
- Audit a oprava chybného napojení na účetní systém Pohoda
- Nasazení platební brány: zákazníci mohou poprvé platit kartou online
- Migrace z nestandardní starší administrace na udržovatelné řešení na Upgates
- Snížení závislosti na externím IT a nákladů na správu
Data a analytika
- Nasazení Microsoft Clarity: heatmapy a záznamy chování ukazují, kde se zákazníci zaseknou
- Nastavení měření návštěvnosti a zdrojů trafficu
- Analýza kroků košíku: identifikace konkrétního místa odpadnutí a jeho oprava
Marketing a akvizice
- E‑mailová automatizace: opuštěný košík, uvítací sekvence pro nové zákazníky
- Cross‑sell a retenční kampaně na databázi stávajících zákazníků
- E‑mailing ošetřen právně v souladu se zákaznickou výjimkou GDPR
- Facebook reklamy přesměrovány z vedlejšího sortimentu na klíčové produkty (pohovky, gauče)
- Pravidelný rytmus příspěvků na sociálních sítích
Co to znamenalo technicky
Vedle viditelných úprav jsme řešili i zázemí, na kterém e‑shop stojí. To je část práce, kterou zákazník nevidí, ale která rozhoduje o tom, jestli objednávky dorazí správně.
- Vyhodnocení náhrady chybového napojení na Pohodu za robustnější řešení
- Narovnání produktových feedů pro srovnávače
- Příprava napojení platební brány
- Přechod z řešení na míru na standardizovaná a udržovatelná řešení
- Snížení nákladů na interní IT
Výsledky
E‑shop jsme přebírali ve chvíli, kdy prodeje po migraci strmě padaly. Naše práce proto v první řadě mířila na základy: důvěryhodnost, přehlednost a zázemí.
Po převzetí dokončilo objednávku 0,33 % návštěvníků. Úpravy nákupní cesty postavené na datech poměr ztrojnásobily na 1 %.
Z mrtvého kanálu se stal pravidelný způsob, jak se připomínat a vracet zákazníky zpět na e‑shop.
U každého produktu je jasně vidět, co je skladem k okamžitému odeslání a co se vyrábí u dodavatele na objednávku, včetně orientační doby výroby a dodání. U sedaček, kde se čeká týdny, zákazník ví, kdy zboží dorazí, ještě než objedná.
Snížili jsme náklady na interní IT a postupně přecházíme na standardizovaná a udržovatelná řešení.
Chcete podobné výsledky?
Ozvěte se a projdeme, kde dnes jste. Řekneme na rovinu, co dává smysl řešit jako první.